Întrebări frecvente (FAQ)

1. Cum plasez o comandă pe Buenobia.ro?

Selectează produsul dorit, alege opțiunile disponibile (lungime, culoare, volum – unde este cazul) și finalizează comanda urmând pașii din checkout. Vei primi confirmarea comenzii pe e-mail și/sau telefonic.

2. Pot comanda produse personalizate?

Da. Realizăm produse personalizate (peruci sau extensii) conform specificațiilor tale.
⚠️ Produsele personalizate nu se returnează, conform OUG 34/2014, art. 16 lit. c.

3. Care este termenul de livrare?

România: 1–2 zile lucrătoare (24–48h), orientativ
Internațional: prin GLS, termenul variază în funcție de destinație

În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători), termenul poate fi extins.

4. Prin ce firme de curierat livrați?

România: GLS, Sameday, Fan Courier
Internațional: GLS

5. Care este costul transportului?

România: 25 lei / comandă
Internațional: calculat automat în funcție de destinație

Tariful de transport poate fi modificat în anumite campanii promoționale.

6. Pot verifica coletul la livrare?

Nu. Opțiunea de deschidere a coletului la livrare nu este disponibilă.

7. Ce metode de plată sunt acceptate?

Plata ramburs (numerar, la livrare – România)
Plata online cu cardul (România & internațional), prin procesator securizat

8. Pot returna un produs?

Da, doar produsele standard, aflate în stoc, în termen de 14 zile calendaristice, conform Politicii de Retur.

Condiții esențiale:

produsul să fie neutilizat, neprobate
sigiliile intacte
ambalaj original și accesorii complete

📌 Costul transportului de retur este suportat de client.

9. Produsele personalizate se pot returna?

Nu. Produsele personalizate nu beneficiază de drept de retur.
Excepție: defecte de fabricație sau neconformități, semnalate în maximum 24h de la primire.

10. Pot schimba nuanța sau produsul?

Da, schimbul este posibil pentru produsele standard, în condițiile Politicii de Retur.
Transportul pentru schimb este suportat de client.

11. Ce se întâmplă dacă produsul ajunge deteriorat sau greșit?

În cazul unui produs livrat greșit, deteriorat sau neconform:

ne contactezi în cel mai scurt timp
toate costurile de retur și reexpediere sunt suportate de Buenobia

12. De ce culoarea produsului diferă ușor față de poze?

Produsele sunt realizate din păr natural, iar pot exista diferențe minore de:

culoare
reflexe
textură

De asemenea, afișarea poate varia în funcție de lumină și ecran. Aceste diferențe nu reprezintă defecte.

13. Ce este sigiliul auriu și de ce este important?

Sigiliul auriu garantează că produsul nu a fost utilizat.
⚠️ Îndepărtarea sigiliului duce la pierderea dreptului de retur, din motive de igienă.

15. Cum îmi protejați datele personale?

Datele sunt prelucrate conform GDPR și utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor. Detalii complete găsești în Politica de Confidențialitate.