Politica de retur

La BUENOBIA, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin informat înainte de achiziție. Din motive de igienă și specificul produselor (păr natural), politica de retur are reguli clare, conforme cu legislația în vigoare.

1. Dreptul de retragere – produse standard (aflate în stoc)

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, în cazul produselor standard, aflate în stoc.

Condiții obligatorii:

• produsul trebuie să fie nou, neutilizat, neprobat.
• returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și sigiliile intacte.

⚠️ Din motive de igienă, produsele care prezintă urme de utilizare sau probare vor fi refuzate.

Costuri:

• transportul returului este suportat de client;
• se rambursează strict valoarea produsului, nu și costurile de transport.

Rambursare:

• rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client;
• termen maxim de rambursare: 14 zile calendaristice de la recepționarea returului;
• vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.

2. Produse personalizate / realizate la comandă

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c), produsele personalizate, realizate la comandă după specificațiile clientului (mărime, culoare, tunsoare, coafură), NU se pot returna.

De aceea, este esențial ca datele furnizate la plasarea comenzii să fie corecte și complete.

Excepții:

Dacă un produs personalizat prezintă defecte de finisaj, probleme de calitate a culorii sau neconformități, te rugăm să ne notifici în maximum 24 de ore de la primirea coletului, prin:

• e-mail: suport@buenobia.ro,
• telefon: 0725 273 558 / 0790 275 970,
  însoțit de fotografii relevante.
  Problema va fi analizată și remediată.

3. Schimb de nuanță / înlocuire produs

Dacă nuanța aleasă nu se potrivește:

• produsul poate fi returnat pentru schimb, cu transportul suportat de client;
• dacă produsul nou are valoare mai mare, se achită diferența;
• dacă are valoare mai mică, se rambursează diferența.

În cazul achiziției mai multor produse, se returnează doar produsul pentru care se solicită schimbul.

4. Produs livrat greșit, neconform sau deteriorat

Dacă:

• ai primit un produs diferit față de cel comandat;
• produsul este neconform sau deteriorat la livrare;

te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp.
În aceste situații:

• toate costurile de retur și reexpediere sunt suportate de BUENOBIA;
• schimbul se realizează, de regulă, în maximum 48 de ore lucrătoare de la recepționarea returului.

5. Condiții speciale pentru extensii de păr

• Sigiliul NU trebuie desfăcut.
  Îndepărtarea sigiliului duce la pierderea dreptului de retur.
• Culoarea, lungimea, gramajul și calitatea pot fi verificate fără desigilare.
• Produsele sunt verificate la recepție de echipa noastră.

Taxă de reambalare:

• dacă sigiliul a fost rupt, dar produsul nu a fost utilizat, se poate aplica o taxă de reambalare de până la 25% din valoarea produsului.

6. Procedura de retur

1. Ambalează produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte.
2. Trimite coletul prin curier rapid (NU prin Poștă), cu ramburs 0, la adresa:

SC BUENOBIA LUXURY EXTENSIONS SRL
Str. Gheorghe Doja, nr. 177
Târgu Mureș, jud. Mureș
📞 0725 273 558

📌 Formularul de retur este inclus în colet.

Contact

Pentru orice informații suplimentare:

📞 0725 273 558 | 0790 275 970
📧 suport@buenobia.ro
🕒 Luni – Vineri: 08:00 – 16:00