Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.buenobia.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, clientul acceptă integral și necondiționat prevederile de mai jos.

1. Informații generale

Site-ul buenobia.ro este operat de:

SC BUENOBIA LUXURY EXTENSIONS SRL
Sediu: Lăureni, Miercurea Nirajului
E-mail: suport@buenobia.ro
Telefon: 0725 273 558 | 0790 275 970

2. Obligațiile vânzătorului

• Buenobia se obligă să expedieze produsele comandate (extensii, peruci, accesorii) în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția produselor personalizate sau a situațiilor excepționale.
• În cazul indisponibilității unui produs, clientul va fi informat în termen de maximum 24 de ore de la plasarea comenzii.
• Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a asigura integritatea acestora pe durata transportului.

3. Caracteristicile produselor

• Produsele comercializate sunt realizate din păr natural, motiv pentru care pot exista diferențe minore de culoare, textură sau volum între loturi.
• Imaginile afișate pe site au caracter informativ și pot varia în funcție de lumină, unghi, setările ecranului sau dispozitivul utilizat.
• Aceste diferențe nu constituie neconformități.

4. Livrarea comenzilor

• Livrarea se efectuează prin curier rapid.
• Termenul standard de livrare este de 24–48 ore lucrătoare.
• Pentru anumite localități sau în perioade aglomerate, termenul poate fi extins.
• Deschiderea coletului la livrare nu este disponibilă.
• Refuzul nejustificat al coletelor poate duce la restricționarea accesului la comenzi viitoare.

5. Dreptul de retragere și Politica de retur

Regulile complete privind returul produselor sunt detaliate în pagina dedicată
👉 Politica de Retur, parte integrantă din prezentul document.

5.1 Produse standard (aflate în stoc)

Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv.

Condiții esențiale:

• produsul să fie neutilizat, neprobate, sigilat;
• ambalaj original, etichete intacte;
• certificat de calitate și factură.

📌 Costul transportului de retur este suportat de client.
📌 Rambursarea se face prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului.

5.2 Produse personalizate / realizate la comandă

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, produsele personalizate (realizate după specificațiile clientului: mărime, culoare, tunsoare, coafură) nu beneficiază de drept de retur.

Excepție:
Dacă produsul personalizat prezintă defecte de finisaj, culoare sau alte neconformități, clientul este obligat să notifice Buenobia în maximum 24 de ore de la primirea coletului, însoțit de dovezi foto relevante. Situația va fi analizată și remediată.

5.3 Condiții speciale pentru extensii de păr

• Sigiliul nu trebuie îndepărtat.
• Îndepărtarea sigiliului duce la pierderea dreptului de retur, din motive de igienă.
• Verificarea culorii, lungimii și gramajului se poate face fără desigilare.
• Dacă sigiliul a fost rupt, dar produsul nu a fost utilizat, se poate aplica o taxă de reambalare de până la 25% din valoarea produsului.

6. Produse livrate greșit sau deteriorate

În cazul în care:

• produsul livrat diferă de cel comandat;
• produsul este deteriorat sau neconform;

clientul trebuie să notifice Buenobia în cel mai scurt timp.
În aceste situații, toate costurile de retur și reexpediere sunt suportate de Buenobia.

8. Obligațiile clientului

• Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte, complete și reale.
• Furnizarea de informații false sau refuzuri repetate de livrare pot conduce la restricționarea accesului la comenzile viitoare.

9. Protecția datelor cu caracter personal

• Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 – GDPR.
• Acestea sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor și nu sunt transmise terților în scopuri comerciale.

10. Drepturi de autor

Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, materiale video) este proprietatea SC BUENOBIA LUXURY EXTENSIONS SRL.
Copierea, distribuirea sau utilizarea fără acord scris este interzisă.

11. Limitarea răspunderii

• Buenobia nu poate fi responsabilă pentru întreruperi temporare ale funcționării platformei.
• Diferențele minore de culoare, reflexe sau volum nu constituie defecte sau neconformități.

12. Litigii

Eventualele litigii vor fi soluționate pe cale amiabilă.
În caz contrar, competența revine instanțelor judecătorești din România.

13. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă Termenii și Condițiile Buenobia.ro, precum și Politica de Retur.

📞 Contact

📧 suport@buenobia.ro
📞 0725 273 558 | 0790 275 970
🕒 Luni–Vineri: 08:00–16:00