Cosul tau
Nu mai sunt produse in cosul tau
SUNTEM ORICAND LA DISPOZITIA TA, PENTRU A TE AJUTA CU ORICE INFORMATII
Informatii privind garatia:
• SC BUENOBIA LUXURY EXTENSIONS SRL ofera garantie termen de 24 de luni pentru extensiile din par natural comercializate pe site-ul www.buenobia.ro, cu conditia respectarii Regulilor de Intretinere mentionate pe certificatul de calitate regasit in colet.
Informatii privind returnarea unui produs:
Un produs se poate returna in urmatoarele situatii:
1. Renuntarea la contractul la distanta in termen de 14 zile calendaristice;
1.1 Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un Produs in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri suplimentare. Singurele costuri care vor cadea in sarcina consumatorului / clientului sunt cheltuielile directe de returnare a produsului (cheltuielile de transport) . Restituirea sumei se refera strict la valoarea produselor comandate. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Produs expira in termen de 14 zile din ziua in care Cumparatorul intra in posesia fizica a produsului respectiv
1.2 In cazul in care Clientul/Cumparatorul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal , trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii Vanzatorului de catre Cumparator asupra deciziei sale de retragere din Contract. Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:
• pentru Comenzile achitate cu Card/Op/ramburs/Transfer -> prin virament bancar in contul specificat de client, ulterior;
• Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Produselor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate
2. Schimb de nuanta/ inlocuire produs;
• Toate fotografiile de pe site ul www.buenobia.ro (nuante, detalii produs) prezentate au caracter informativ, pot diferi fata de produsul comercializat, in cazul in care nuanta aleasa nu se potriveste cu parul tau , te rugam sa ne returnezi produsul pentru a fi inlocuit. Taxele de transport vor fi suportate de catre Client.
• Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs cu o valoare mai mare , vei achita doar diferenta , respectiv daca valoarea este mai mica, vei primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. In acest caz, costurile de transport vor fi suportate de catre Client/Cumparator.
• In cazul in care ti-ai achizitionat mai mult de un produs, se va trimite retur doar acel produs ( acele produse) pentru care se doreste schimbul.
Pentru retur va rugam sa folositi formularul: FORMULAR DE RETUR
3. Produs livrat gresit, neconform sau care prezinta deteriorari in momentul livrarii/ receptiei
Fiecare produs Buenobia este atent verificat de catre sectorul de calitate pentru a fi conform standardelor pentru ca tu sa fii pe deplin multumita ; totodata, ne asiguram ca fiecare comanda sa ajunga la tine in cele mai bune conditii. Insa, in cazul in care:
• primesti un alt produs decat cel comandat de tine , te rugam sa ne semnelezi cat de curand acest aspect,pentru a returna produsul si pentru a fi inlocuit cu cel corect; toate costurile de retur si transport al produsului corect, vor fi suportate de catre Buenobia;
• produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, poti returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a sumei achitate (reprezentand contravaloarea produsului);
Depunem toate eforturile pentru ca schimbul tau sa se realizeze chiar in ziua in care primim coletul si inregistram returul, termenul maxim pentru realizarea schimbului fiind de 48 ore , in zilele lucratoare!
Inainte de a trimite coletul retur, te rugam sa te asiguri ca acesta respecta urmatoarele CONDITII:
1. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, copie dupa certificatul pe care l-ati primit si copie dupa factura! In cazul in care produsul returnat nu este in stare corespunzatoare, va fi refuzat din motive de igiena.
Atentie!!!
• SC BUENOBIA LUXURY EXTENSIONS SRL ofera garantie termen de 6 luni pentru extensiile din par natural comercializate pe site-ul www.buenobia.ro, cu conditia respectarii Regulilor de Intretinere mentionate pe certificatul de calitate regasit in colet.
Dacă dorești să schimbi produsul comandat cu unul diferit (de altă lungime, culoare sau tip), te rugăm să ne returnezi produsul inițial, cu transportul achitat de tine către BUENOBIA LUXURY EXTENSIONS SRL. După ce primim produsul, te vom contacta pentru a stabili detaliile schimbului, iar noul produs va ajunge la tine în 2-3 zile lucrătoare.
Produsele returnate trebuie să fie în stare perfectă, în ambalajul original, fără urme de utilizare sau probare, din motive de igienă și sănătate. Dacă aceste condiții nu sunt respectate, produsul va fi trimis înapoi la tine, din aceleași motive.
Pentru extensiile de păr, este crucial să nu fie desfăcut sigiliul auriu. Dacă acesta a fost îndepărtat, produsul va fi considerat utilizat sau probat și nu va mai putea fi returnat. Îndepărtarea sigiliului duce la pierderea dreptului de retur. Nu încerca să reambalezi extensiile!
Culoarea, lungimea, gramajul și calitatea părului pot fi verificate fără a îndepărta sigiliul auriu. Echipa noastră va verifica produsul la primire pentru a se asigura că toate condițiile de returnare sunt respectate.
Dacă produsul nu îndeplinește termenii și condițiile de retur, va fi întocmit un proces verbal în prezența curierului, în care vor fi detaliate neregulile constatate, iar produsul va fi returnat către tine, din motive de igienă și sănătate.
Excepție:Dacă sigiliul auriu a fost rupt, dar produsul nu a fost utilizat sau probat, sau dacă ambalajul este deteriorat, se va aplica o taxă de reambalare de până la 25% din valoarea produsului, care va fi facturată ulterior.
2. In cazul returului prin renuntarea la contract de catre Client, acesta are obligatia sa restituie si eventualele cadouri care l-au insotit;
3. Pentru expedierea coletelor puteti folosi orice serviciu de curierat rapid.Nu primim colete retur prin Posta!!
4. Nu acceptam colete returnate cu taxa ramburs, daca doriti returnarea sumei reprezentand contravaloarea produsului, trimiteti coletul cu valoare ramburs zero , iar banii vor fi virati in contul dvs bancar in termen de 14 zile calendaristice. Contul bancar unde va fi returnata contarvaloarea produsului, precum si numele titularului de cont vor fi mentionate pe spatele
facturii fiscale care va insoti produsul returnat.
Exceptii:
• Daca totusi ati indepartat extensiile din ambalaj si daca echipa noastra constata, dupa o atenta evaluare , ca nu au fost folosite (spalate, vopsite, tunse, purtate etc), veti fi anuntat in maxim 72 de ore de la constatare, si veti avea posibilitatea schimbarii produsului cu un altul sau veti primi banii inapoi.
• In cazul in care extensiile au fost scoase din ambalajul original si sigiliul a fost rupt, dar nu au fost folosite (purtate, coafate, vopsite) si se doreste schimbul sau returnarea lor, se va percepe o taxa de 25% din valoarea produsului. Destinatia taxei este strict legata de readaptarea produsului – reambalare: ambalaj, timp de lucru.
Ce trebuie sa faci pentru a returna un produs Buenobia?
1. Ambaleaza produsele pe care doresti sa le returnezi in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, copie dupa certificatul pe care l-ati primit si copie dupa factura!
2. Contacteaza orice agentie de curierat, si trimite coletul cu plata transportului la dumneavoastra , ramburs 0 , catre SC BUENOBIA LUXURY EXTENSIONS SRL, pe adresa : str. Gheorghe Doja , nr 177, Targu Mures, jud.Mures, tel. 0725 273 558
NU ACCEPTAM COLETE TRIMISE PRIN POSTA!
In cazul in care optati pentru rambursarea banilor va rugam sa ne comunicati urmatoarele informatii : codul IBAN, de 24 caractere , precum si numele intreg al titularului cardului.
Odata ajuns coletul la noi, veti fi contactat de catre colegii de pe departamentul ,,Retururi si Reclamatii” in vederea solutionarii solicitarii dvs.
Pentru informatii suplimentare, nu ezita sa ne contactezi:
Tel: 0725 273 558 | 0790 275 970;
e-mail: suport@buenobia.ro