📜 Termeni și Condiții – Buenobia.ro
Ultima actualizare: [21.07.2025]
Accesarea și utilizarea site-ului buenobia.ro, precum și plasarea oricărei comenzi, implică acceptarea integrală a termenilor și condițiilor de mai jos. Vă rugăm să le citiți cu atenție.
___________________________________
1. Obligațiile Buenobia.ro
• Buenobia.ro se angajează să livreze produsele comandate (inclusiv extensii, peruci și accesorii) în cel mult 2 zile lucrătoare, cu excepția situațiilor excepționale sau a produselor personalizate.
• În cazul în care un produs nu este disponibil în stoc, clientul va fi informat telefonic sau prin e-mail în termen de maxim 24 de ore de la plasarea comenzii.
• Produsele sunt ambalate cu grijă pentru a fi protejate corespunzător și livrate în stare impecabilă.
________________________________________
2. Răspundere, retur și garanții
• Produsele oferite pe site sunt realizate din păr natural, prin urmare pot exista variații de culoare, textură sau volum de la un lot la altul.
• Imaginile de pe site sunt cu titlu de prezentare. Nu garantăm că produsul va arăta identic în orice condiții de lumină sau pe orice ecran.
• Extensiile sau perucile personalizate NU pot fi returnate conform art. 16, lit. c din OUG 34/2014.
• Produsele de tip cheratină, microring sau bandă adezivă nu mai pot fi returnate după aplicare, conform art. 16 lit. e (produse de igienă personală).
🔍 În cazul unei lipse de conformitate, clientul poate solicita remedierea, înlocuirea sau restituirea proporțională, în termen de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021.
Pentru a verifica o eventuală neconformitate:
• Clientul trebuie să transmită dovezi foto/video și să furnizeze detalii despre utilizare.
• Dacă se constată un defect real, produsul va fi recondiționat sau înlocuit gratuit.
________________________________________
3. Disponibilitate și erori tehnice
• Produsele sunt listate în limita stocului disponibil. În cazul unor erori tehnice (ex: preț zero, imagine lipsă), comenzile respective vor fi anulate cu notificarea clientului.
• În cazuri rare, produsele pot fi înlocuite cu variante similare doar cu acordul clientului.
________________________________________
4. Livrare
• Comenzile se livrează prin curier rapid în termen de 24-48 ore lucrătoare.
• Pentru localitățile din zone rurale, livrarea poate dura suplimentar 24 de ore.
• Opțiunea de deschidere a coletului la livrare nu este disponibilă .
• În cazul refuzului coletului fără un motiv justificat, clientul poate fi restricționat de la viitoare comenzi.
________________________________________
5. Obligațiile clientului
• Clientul se obligă să furnizeze date reale, corecte și complete la înregistrarea comenzii.
• În caz de informații false sau refuzuri repetate de livrare, ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul.
________________________________________
6. Protecția datelor
• Datele personale sunt procesate conform GDPR și utilizate exclusiv pentru livrarea comenzilor.
• Nu sunt partajate cu terți în scopuri comerciale.
• Clientul este responsabil de păstrarea confidențialității contului său.
________________________________________
7. Reclame și linkuri externe
• Buenobia.ro poate conține linkuri către alte site-uri. Nu suntem responsabili pentru conținutul sau serviciile oferite de acei terți.
________________________________________
8. Drepturi de autor
• Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo-uri, video-uri) este proprietatea SC BUENOBIA LUXURY EXTENSIONS SRL și este protejat de legislația în vigoare privind drepturile de autor.
• Copierea sau distribuirea fără acord este interzisă.
________________________________________
9. Limitarea răspunderii
• Nu ne asumăm responsabilitatea pentru funcționarea platformei sau pentru întreruperi temporare ale serviciului.
• Produsele sunt prezentate cu bune intenții, dar pot apărea diferențe minore față de realitate (culoare, reflexe, volum etc.).
________________________________________
10. Litigii și soluționarea conflictelor
• Toate conflictele vor fi soluționate amiabil.
• Dacă nu se ajunge la o soluție, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, conform legii.
________________________________________
11. Politica de retur (conform OUG 34/2014)
🕒 Returul este acceptat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, doar pentru produse:
• Nepurtate, sigilate, fără urme de uzură
• Cu etichetele intacte
• Nepersonalizate
🔁 Pașii pentru retur:
1.Completează formularul de retur primit în colet.
2.Trimite coletul la:
SC BUENOBIA LUXURY EXTENSIONS SRL
Str. Gheorghe Doja, nr. 177, Târgu Mureș
3.Rambursarea se face prin virament bancar, în termen de maximum 14 zile de la recepția coletului.
4.Nu se acceptă colete cu ramburs.
🧴 Produsele utilizate, cu sigilii rupte sau deteriorate nu pot fi returnate.
📦 În cazuri de reambalare, se poate reține o taxă de până la 25% din valoarea produsului.
📌 Produsele personalizate pot fi returnate doar cu evaluare prealabilă a departamentului tehnic.
________________________________________
12. Acceptarea termenilor
Prin plasarea unei comenzi sau utilizarea site-ului, clientul acceptă în mod expres termenii și condițiile prezentate mai sus.
________________________________________
📞 Contact
Pentru orice nelămuriri, întrebări sau solicitări legate de comenzi, livrări sau retururi:
📧 Email: support@buenobia.ro
☎️ Telefon: 0725 273 558 / 0790 275 970
🕒 Program: Luni–Vineri 08:00–15:30
